Message à l’attention de Mathieu Joncquez... Client depuis plus de 10, j'ai appelé le 25 juin dernier (je confirme bien le 25 juin) pour prendre RDV pour le premier entretien de ma nouvelle clim installée en juillet 2024. Mon interlocutrice me précise qu'il n'y a plus de place pour juillet. Va pour août... mais après le 15 lui dis-je. Le 19 vous convient-il ? OK, je m'organiserai d'ici là. Ce jour le 18, je rentre sur Toulouse pour être la pour mon RDV du 19/08 à 8h30. Je suis en congés mais je me suis organisé pour revenir sur 1 ou 2 jours et pour ce RDV et repartir pour 15 à 20 jours ensuite. Arrivé à 12h00, je constate un message sur mon téléphone. La secrétaire m'avise que le RDV du lendemain ne pourra être honoré...pour une urgence. Je rappelle, un peu énervé, et j'apprends que rien n'est possible pour l'intervention de demain matin a cause de cette urgence. Le peu d'équipes disponibles à cette date et l'urgence à gerer font que mon RdV doit être déplacé. Une urgence c'est immédiat...Pas pour le lendemain !!! Ce n'est plus une urgence dans ce cas. Impossible d'avoir une equipe avant la semaine prochaine. Je fais quoi? Je suis revenu exprès et je ne serai pas là la semaine prochaine. A quoi sert un RDV calé depuis longtemps, et qui est programmé ? Je me suis organisé en fonction de ça, sur mes congés. Je n'ai pas cherché à décaler ce RDV du fait de mes congés également. J'assume mon choix ! La secrétaire veut voir si dans des RDV prévus le lendemain, les gens acceptent de les annuler pour honorer le mien. Je lui explique que c'est déplacer le problème à d'autres et que ce nest pas acceptable. Lors de son rappel, les gens n'acceptent pas de déplacer leur RDV. Il fallait s'y attendre, s'ils ont le même raisonnement que moi !! Dans l'organisation, des équipes sont prévues pour les RDV programmés et d'autres peuvent couvrir les urgences. Si il y a moins d'effectifs, il faut faire un choix : soit assurer seulement les RDV prévus, soit assurer seulement des urgences. Dans mon travail je gère justement avec mes collegues environ 200 personnes qui effectuent un travail en roulement programmé et en horaires décalés. Une partie est en service facultatif pour assurer un éventuel travail non programmé. Quand il n'y a plus d'effectif facultatif disponible, ce service est différé. Ce choix est clairement affiché et les prestataires s'y conforment en connaissance de cause. Vous comprenez mon désarroi et mon mécontentement de ne pas avoir été avisé plus tôt pour éviter mon retour (300 km). J'aurais eu une meilleure réaction, même si je n'accepte toujours pas cette annulation. Est-ce que la prochaine fois j'appelle pour une urgence pour être sur du RdV ? Comment faire confiance ? J'espère que mon courrier sera lu et j'espère une réponse Cordialement Michel Cala
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