Econ'Home Energie

De la prise de contact jusqu’au suivi post installation, ravi de la prestation et de la qualité délivrée. Je recommande.

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Fuyez, passez votre chemin ! Une expérience désastreuse après un investissement de 25 000 € Après avoir investi 25 000 €, je me sens pris en otage par cette entreprise. Voici mon retour d’expérience, qui se résume à une succession de déceptions et de manquements graves. Panneaux défectueux et SAV inexistant Les panneaux solaires ont fonctionné correctement pendant seulement 12 mois. Depuis un mois, ils sont en panne, et nous sommes systématiquement renvoyés vers un unique technicien, qui semble être le seul à gérer les problèmes techniques. Merci à lui pour son travail, mais il est clairement débordé et ne peut pas tout assumer seul. Service client déplorable L’assistante de direction, qui semble être la seule personne à répondre au téléphone, est d’une incompétence et d’une agressivité sidérantes. Après deux jours d’appels sans réponse (elle était apparemment malade, laissant l’entreprise sans interlocuteur), j’ai enfin pu la joindre. Dès le deuxième jour, son attitude était inacceptable : elle ne se présente pas, coupe la parole, hausse le ton et se montre désagréable, voire insultante. Ma femme et moi avons été choqués par ses propos, notamment lorsqu’elle nous a reproché de ne pas nous être présentés, avant de nous insulter ouvertement. Son comportement, digne d’une confrontation plutôt que d’un échange professionnel, est indigne d’une assistante de direction. Aucune écoute, aucune tentative de compréhension ou d’apaisement – bien au contraire, elle n’a fait qu’envenimer la situation. Manque total de professionnalisme L’absence de standard téléphonique et la dépendance à une seule personne pour gérer les appels témoignent d’un manque criant d’organisation. Cette assistante, visiblement sans formation en relation client, adopte une attitude agressive et peu professionnelle, allant jusqu’à proférer des menaces. Même si j’avais été impatient ou agacé, un service client compétent aurait cherché à comprendre mon problème et à proposer des solutions, pas à m’attaquer. Un SAV qui repose sur une seule personne Le service après-vente est réduit à un unique technicien, ce qui est inacceptable pour une entreprise ayant encaissé un investissement aussi important. Cette organisation bancale laisse les clients sans solution face aux problèmes techniques. Conclusion Je déconseille vivement cette entreprise. Entre un matériel défaillant, un service client inexistant et une attitude agressive, l’expérience est tout simplement scandaleuse. À suivre, mais pour l’instant, fuyez !

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Superbe expérience avec cette société très à l’écoute de ses clients et toujours disponible j’ai apprécié travailler avec eux du commercial aux techniciens ils ont tous été très professionnel souriant gentil et soucieux du travail bien fait pour ma part ils m’ont poser des panneaux photovoltaïques et des Clim réversible et tout fonctionne à merveille je recommande cette entreprise

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Super société que les équipes techniques très bon travail et l équipes techniques super sympathiques et ont néttoyé le peu qu ils ont sali je recommande sans hésitation l équipes de Mme Martin

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Bonjour ,je souhaite partager mon avis sur cette société très sérieuse est efficace. Merci beaucoup a Mr Christophe russelo ,un technicien qui a géré est suivie le chantier du début jusqu'à la fin, très disponible Je n'est eu aucune démarche à faire il c'est occupé de tout . Chose que j'ai beaucoup apprécié au vu de tout les démarches à faire . Je suis très satisfait du travaille est de la qualité des panneaux posé. Je recommande fortement pour ceux est celle qui veuille ce lancé.

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Entreprise très performante .Mme Martin la commerciale explique très bien le processus et vous guide vers le meilleur choix . Les panneaux sont français Les équipes de montage sont vraiment excellente (après leur départ il ne reste aucun déchet)très bon travail propre L’économie réalisée est très importante (- 600€d’électricité en moins de un an

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Installation de 2 climatisations dans mon appartement, je suis très satisfaite de la qualité des prestations et du rapport qualité prix! Merci encore

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Société très sérieuse, nous avons pu rencontrer le responsable afin d'établir une étude de rentabilité pour la pose de panneaux solaires. Réactivité de prise en charge, rendez-vous en temps et en heure, explications claires et chiffrées. 1er contact parfait avec cette société. Dans l'attente de concrétiser le projet. Merci encore !

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